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技术支持

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技术支持

服务经验,为酒店设计、整合、管理提供先进的技术系统。我们的解决方案代表了创新、优质、可靠的最高行业水平。统一的高质量实施、安装和培训服务,除全天候24小时的支持服务外,用户还能享受到根据其特殊配置要求提供的定制化培训。

系统维护

系统维护的目的是确保系统正常运行,应建立严格的系统维护制度,承担系统运行后的软件及相关设施维护工作。 在应用系统提交使用后,改进软件的性能,完善功能缺陷,并在应用环境发生变化后对软件进行调整以适应环境。 软件的改正性维护、软件的适应性维护和软件的完善性维护。 服务期间,我公司承诺对每个用户将进行现场巡检,以便全面检查系统,进行必要的维护性整理,消除故障隐患;全面核对并更新用户的环境信息,保证信息的准确性和服务的高效性。 公司承诺提供7x24小时热线服务,接受用户的维护申请。

售后服务承诺

公司由系统维护部专门负责系统的技术支持和维护。 公司建立了服务热线和完善的维护值班制度, 有专门的人员负责接答用户的电话并进行记录,同时有经验丰富的员工负责问题的分析和解决。 对于系统在运行中出现的问题,我公司提供远程服务和现场两种服务方式。

其他承诺

用户因业务需要向我公司提供的系统接口属用户机密,我公司保证不向第三方泄露。 我公司负责解决用户的建议和意见,并及时回复。

投诉处理

公司总部技术办公室负责接受客户的投诉。接到客户的投诉后,将由分管副总经理直接落实并监督管理部门和办事处技术人员的维护工作直至使用户满意。 公司诚信地接受客户对公司服务质量的监督。

后续技术支持计划

为了给酒店管理平台系统工程项目提供优质的服务,根据公司对用户的服务宗旨和质量文件,特制定上线后服务计划,并乐意接受贵单位的指导和管理,不断补充完善服务计划。 酒店管理平台系统项目将按照公司有关规范规定定期主动调查系统的运行情况和服务满意度,以及用户新需求情况。 公司将调查结果反馈用户,并接受监督。对出现的新需求,将提交公司开发体系和工程支持体系按规定进行评审开发,升级版本。